Periode September (3 bulan) • free
Berani Laundry • 31 Dec 2023
Kuota terbatas! Penyaringan kandidat sangat ketat, segera daftarkan dirimu sebelum kuota habis.
Jangan lewatkan pengalaman mengerjakan real-case dan berkesempatan direkrut berdasarkan hasil pekerjaanmu!
Customer service merupakan profesi yang berperan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan pada saat sebelum, selama, atau setelah pembelian produk atau layanan. Customer service menjadi sangat penting dalam menjalin hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan. Melalui pelayanan yang baik dan memuaskan, pelanggan akan merasa senang dan merasa dihargai oleh perusahaan atau organisasi. Selain itu, juga berperan penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Peran seorang customer service yaitu memberikan informasi dan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen terkait produk atau layanan yang ditawarkan. Customer service juga menjadi perwakilan perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, sehingga mereka harus mampu menyampaikan informasi dengan jelas, ramah, dan profesional.
Informasi Proyek
Pada program ini, teman-teman akan mengerjakan proyek yang telah disediakan oleh Berani Laundry. Setiap proyek memiliki temanya tersendiri, sehingga teman-teman cukup memilih satu proyek saja yang ingin dikerjakan. Beberapa gambaran umum mengenai proyek tersebut diantaranya:
Kamu sebaiknya memiliki
1. Laki-laki/Perempuan maks. 26 tahun
2. Domisili Bandung dan sekitarnya
3. Terbuka untuk mahasiswa (segala jurusan)
4. Good attitude, kemampuan analisa yang baik
5. Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang baik
6. Kesabaran dan empati
7. Kemampuan problem solving dan manajemen waktu yang baik
8. Komitmen untuk mematuhi peraturan perusahaan
Kamu akan melakukan
1. Melayani pertanyaan dan permintaan informasi dari pelanggan
2. Menangani dan menyelesaikan keluhan atau masalah yang dialami pelanggan
3. Membantu pelanggan dalam proses pemesanan produk atau layanan
4. Mengembangkan pemahaman mendalam tentang produk atau layanan perusahaan untuk memberikan informasi yang akurat
5. Mendiagnosis masalah teknis yang dihadapi pelanggan dan memberikan panduan
6. Mengidentifikasi peluang untuk mempromosikan produk atau layanan tambahan
7. Mencatat dan memelihara catatan interaksi dengan pelanggan
8. Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari pelanggan
9. Bekerja sama dengan anggota tim lainnya untuk menangani masalah pelanggan
10. Memastikan kepatuhan dengan kebijakan dan prosedur perusahaan dalam menangani interaksi pelanggan dan data pelanggan
11. Meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan memastikan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan
Silabus
1. Penanganan Pelanggan
2. Pengelolaan Pesanan
3. Pengetahuan Produk
4. Penyelesaian Masalah
5. Up Selling & Cross Selling
6. Pengumpulan Feedback
Setiap tugas harus diupload agar tim Berani Laundry bisa melakukan pengecekan dan memberikan penilaian.
